用户服务的三个阶段是指针对最终用户的售前服务、售中服务和售后服务。在用购买前，通过售前服务提供详细的咨询、产品介绍等工作，依靠全面而坦诚的推介取得用户的信任和认同。在与用购买后，通过提供优质的产品、组织精细的安装和调试来完成售中服务，让用户见证我们的专业水准。我们针对每个用户行业组织了专门的售后跟踪服务队伍，能够及时提供保养服务。不管是合作伙伴开发的客户还是我们自己开发的客户，我们都一视同仁，对它们都执行统一的服务政策、提供相同的售后服务。

　　服务方式的三种形式是指通过多渠道、多途径为合作伙伴和用户提供最便捷的服务，包括电话服务、现场服务、网络服务。我们设置了24小时服务热线收集客户的意见和建议，解答他们提出的问题，解决包括产品、技术、市场等多方面的疑难。现场服务是我们为用户提供的技术人员在现场解决方案设计、实施和维修的服务。

　　我们推崇“诚信是本、服务居先”的理念，对所有用户实行统一的服务政策，并坚定信守自己的承诺。我们推行“一年保修，终身维修”的服务政策。购买富兴系列产品的用户可以享受一年内免费维修。合作伙伴可以收到软件更新的最新消息，一年以后提供收费维护。多年保修服务可以提供产品“返厂”修理并保证让产品十五天后修好交给用户。